Программа семинара

Дорогие коллеги!
В рамках данного курса я предлагаю вам взгляд на консультацию с «другой стороны баррикад», то есть со стороны пациента.
Точнее, мы будем говорить о том, как эти баррикады (непонимание, сомнение, недоверие и т.д.) между Вами и ними устранить.
Разумеется, будет не только теория и систематизация консультативного процесса, но и конкретные примеры из моего опыта, как пациента, и опыта наблюдения за консультацией со стороны.
Формулы стопроцентного успеха в общении с пациентом не существует (либо она секретная), но структуру, конкретные вопросы и ответы, которые можно использовать в процессе консультации, Вы получите.
Таким образом, как и на всех моих курсах, мы «все разложим по полочкам».

1. «Делать то, что нужно, а, что не нужно, делать не нужно». Почему все-таки «правильное» общение так важно;

2. Мы продаем или как это называется?

3. Не бежать впереди паровоза – этапы консультации;

4. Подружиться с его «тараканами» ­– о темпераменте пациента;

5. «Я слышу вас насквозь» – сбор полной информации о пациенте;

6. «И тебя вылечат» – презентация плана лечения;

7. «Я не трус, но я боюсь» – работа со страхами пациента;

8. «Хоть поверьте, хоть проверьте» – формирование доверия пациента;

9. «А если не будут брать…» – работа с возражениями;

10. «Или ты чистишь зубы или…» – мотивация на профилактику.


Сессия «вопрос-ответ», рефлексия прошедшего дня.

Выдача сертификатов.